Service Après-Vente – TELNALINE®
Les produits TELNALINE® sont conçus pour un usage professionnel et destinés aux environnements recevant du public (ERP), espaces commerciaux, événementiels, culturels et institutionnels. Le présent document définit les conditions et la procédure applicables au Service Après-Vente (SAV).
1. Durée de garantie
Les produits TELNALINE® bénéficient d’une garantie commerciale d’une durée de 1 an, à compter de la date de facture.
Cette garantie est valable pour un usage professionnel conforme, dans des conditions normales d’exploitation et conformément à la destination du produit.
La facture tient lieu de justificatif de garantie.
2. Couverture de la garantie
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, notamment :
• défaut d’assemblage ou de fonctionnement constaté à la réception,
• défaut mécanique affectant le boîtier de sangle, le ressort ou le mécanisme interne,
• défaut esthétique majeur signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison,
• non-conformité manifeste du produit par rapport à la commande validée.
3. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
• l’usure normale liée à une utilisation professionnelle,
• les dommages résultant d’un mauvais montage, d’une mauvaise manipulation, d’un choc, d’une chute ou d’un acte de vandalisme,
• les détériorations liées à une exposition inadaptée (usage extérieur non protégé, humidité excessive, chaleur extrême),
• les sangles coupées, brûlées, arrachées ou détendues suite à une tension excessive,
• les personnalisations spécifiques (logo, impression, couleur spéciale) validées par le client,
• toute utilisation non conforme à la destination du produit (traction, support de charge, modification des composants).
4. Procédure de demande SAV (obligatoire)
Toute demande de prise en charge au titre du Service Après-Vente (SAV) doit être introduite exclusivement via le formulaire en ligne dédié, accessible à l’adresse suivante :
Le formulaire permet de joindre l’ensemble des éléments nécessaires au traitement du dossier, notamment :
• le numéro de commande ou de facture,
• la référence du produit concerné,
• une description précise du dysfonctionnement constaté,
• des photographies et/ou vidéos claires montrant :
• le produit dans son ensemble,
• le défaut constaté,
• la zone de montage si applicable.
⏱️ Délai de traitement indicatif : 24 à 48 heures ouvrables, à compter de la réception d’un dossier complet.
Aucune demande SAV ne pourra être traitée sans passage préalable par ce formulaire.
5. Modalités de prise en charge
Après analyse du dossier, TELNALINE® se réserve le droit de proposer, selon le cas :
• un échange standard du produit ou de la pièce défectueuse,
• une réparation lorsque celle-ci est techniquement possible,
• un avoir commercial lorsque l’échange n’est pas envisageable,
• un refus de prise en charge en cas de défaut hors garantie ou d’usage non conforme.
6. Transport et retours
• En cas de prise en charge SAV validée, les frais de retour et/ou de réexpédition du produit réparé ou remplacé sont pris en charge par TELNALINE®.
• En cas de refus de prise en charge (défaut hors garantie), les frais de transport restent à la charge du client.
Aucun retour de marchandise ne peut être effectué sans validation préalable du dossier SAV via le formulaire en ligne.
7. Limitation de responsabilité
La responsabilité de TELNALINE® dans le cadre du SAV est strictement limitée à la valeur du produit concerné. Aucun dommage indirect ou immatériel ne pourra être pris en charge, notamment : perte d’exploitation, immobilisation, frais d’organisation d’événement, préjudice commercial ou logistique.