Introduction
Chez TELNALINE®, la livraison fait partie intégrante de la qualité de service proposée aux professionnels.
Nos solutions de guidage du public, gestion des files d’attente et délimitation des espaces sont préparées avec soin afin de garantir une réception conforme, sécurisée et adaptée aux contraintes des environnements professionnels.
Avant l'expédition
Avant toute expédition, les produits sont préparés, contrôlés et conditionnés selon les standards professionnels en vigueur.
Selon les références, les quantités commandées et le niveau de personnalisation éventuel, les produits peuvent être expédiés directement depuis nos plateformes logistiques ou après une phase de fabrication spécifique.
Les délais indiqués sur le site et lors de la commande sont fournis à titre indicatif et exprimés en jours ouvrables.
Selon les références, les quantités commandées et le niveau de personnalisation éventuel, les produits peuvent être expédiés directement depuis nos plateformes logistiques ou après une phase de fabrication spécifique.
Les délais indiqués sur le site et lors de la commande sont fournis à titre indicatif et exprimés en jours ouvrables.
Délais de préparation et de livraison
Les délais varient notamment en fonction :
- de la disponibilité des produits,
- des quantités commandées,
- des options de personnalisation ou de fabrication sur mesure,
- du mode de transport sélectionné.
Pour tout projet avec une date impérative (événement, ouverture de site, installation planifiée), il est recommandé de nous contacter en amont afin de valider la faisabilité logistique.
- de la disponibilité des produits,
- des quantités commandées,
- des options de personnalisation ou de fabrication sur mesure,
- du mode de transport sélectionné.
Pour tout projet avec une date impérative (événement, ouverture de site, installation planifiée), il est recommandé de nous contacter en amont afin de valider la faisabilité logistique.
Zones de livraison
TELNALINE® assure les livraisons en Belgique, France* et Luxembourg.
Des livraisons vers d’autres destinations peuvent être organisées sur demande, selon la nature du projet et les contraintes logistiques.
* Certaines dispositions spécifiques s’appliquent pour les livraisons vers les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
Des livraisons vers d’autres destinations peuvent être organisées sur demande, selon la nature du projet et les contraintes logistiques.
* Certaines dispositions spécifiques s’appliquent pour les livraisons vers les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du volume et du poids des produits,
- du nombre de colis ou de palettes,
- de la destination,
- du mode de transport requis.
Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
La livraison standard peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les conditions commerciales en vigueur au moment de la commande.
Toute demande spécifique (livraison express, changement d’adresse, créneau horaire imposé, instructions particulières) peut entraîner des frais supplémentaires, communiqués au préalable.
- du volume et du poids des produits,
- du nombre de colis ou de palettes,
- de la destination,
- du mode de transport requis.
Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
La livraison standard peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les conditions commerciales en vigueur au moment de la commande.
Toute demande spécifique (livraison express, changement d’adresse, créneau horaire imposé, instructions particulières) peut entraîner des frais supplémentaires, communiqués au préalable.
Transport et acheminement
Les expéditions sont confiées à des transporteurs professionnels, sélectionnés en fonction du type de commande (colis ou palette) afin d’assurer un acheminement fiable et sécurisé.
Selon la composition de la commande, une livraison en plusieurs colis ou en plusieurs envois peut être nécessaire.
Pour les ventes entre professionnels, le transfert des risques intervient conformément aux Conditions Générales de Vente.
Selon la composition de la commande, une livraison en plusieurs colis ou en plusieurs envois peut être nécessaire.
Pour les ventes entre professionnels, le transfert des risques intervient conformément aux Conditions Générales de Vente.
Réception des marchandises
Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état des colis et des produits en présence du transporteur.
Toute anomalie (colis manquant, produit endommagé, emballage détérioré) doit faire l’objet de réserves écrites précises sur le document de transport et être signalée à TELNALINE® dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.
Toute anomalie (colis manquant, produit endommagé, emballage détérioré) doit faire l’objet de réserves écrites précises sur le document de transport et être signalée à TELNALINE® dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.
Livraison et Service Après-Vente
En cas de problème constaté après réception, la prise en charge s’effectue conformément à la procédure SAV TELNALINE®, accessible en ligne.
Formulaire SAV : Formulaire SAV
Formulaire SAV : Formulaire SAV
Une logistique pensée pour les professionnels
TELNALINE® met en œuvre une organisation logistique structurée, adaptée aussi bien aux commandes unitaires qu’aux projets de grande envergure, dans une logique de fiabilité, de transparence et de respect des engagements.